Construire une stratégie d’amélioration :
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Définir des objectifs stratégiques d’amélioration qualité admis par l’encadrement de direction
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Déterminer ou créer des processus principaux, transversaux et opérationnels
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Créer et valider les principaux moyens de mesure d’efficacité et d’efficience (indicateurs et tableaux de bord)
Recueillir les données necessaires à l’alimentation des différents tableaux de bord
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Considérer un "projet" en termes de mesure du sigma :
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Pourquoi mesurer
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Que mesurer ?
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Planifier la collecte des données :
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approche générale
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type d’indicateurs
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type de données
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définitions opérationnelles de traitement
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Etats nécessaires à la collecte
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Approches statistiques et échantillonnage
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Se mettre en référence à six sigma
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Analyser les données d’un processus :
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Processus, clients, besoins et exigences
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Analyser les causes premières (divers outils d’analyse)
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La succession des "Pourquoi" (les Pourquoi, graphique de dispersion, analyse par facteur)
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Travailler sur des améliorations agissant sur le sigma :
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Analyse des causes premières et Innovation/Amélioration
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Appliquer des critères de choix et de décision
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Tester les solutions
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Améliorer en continu par la préservation des acquis :
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Les cartes de contrôle
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Les plans de contrôle/plans de surveillance
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Le "contrôle stratégique" par la gestion de processus
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